"유튜브 보다가 뜨길래 클릭?" 황당한 해외쇼핑몰 피해 급증

■ 방송 : YTN 라디오 FM 94.5 (09:00~10:00)
■ 진행 : 조태현 기자
■ 방송일 : 2026년 8월 28일 금요일
■ 전화 : 이도경 팀장 (한국소비자원 시장조사국 전자상거래팀)

아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기를 바랍니다.

◆ 조태현 : 네, 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭나는 유용한 정보를 전해 드리는 '똑똑한 소비 생활' 시간입니다. 오늘은 이도경 한국소비자원 시장조사국 전자상거래팀장과 이야기 나눠보겠습니다. 팀장님, 나와 계십니까?

◇ 이도경 : 네, 안녕하세요.

◆ 조태현 : 오늘 준비해 주신 사례, 최근에 유튜브 같은 곳 광고를 보고 해외 쇼핑몰을 이용했다가 피해를 보는 사례가 크게 늘고 있다고 해요. 현황이 어떻습니까?

◇ 이도경 : 네, 맞습니다. 한국소비자원과 서울시 전자상거래센터가 올 상반기에 소비자 상담을 분석했는데 총 359건이 접수가 됐습니다. 이것은 지난 1월과 비교해서 6월에만 143건이 접수된 걸로 무려 5배가량 늘어난 수치인데요. 유튜브 광고를 보다가 해외 쇼핑몰에 접속해서 상품을 구매한 후에 광고와 다른 저품질 상품을 배송받고 환불을 요청했으나 과도한 환불 배송비 같은 걸 요구받아서 소비자가 환불을 못 받는 사례가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요한 상황입니다.

◆ 조태현 : 말씀하신 걸 들어보면 아무래도 취소와 환불 관련된 피해가 가장 많았나 보네요.

◇ 이도경 : 네, 맞습니다. 대부분 다 취소·환불 관련 문제였습니다.

◆ 조태현 : 구체적인 내용은 어땠습니까?

◇ 이도경 : 특이한 점은 상품을 아예 배송하지 않는 게 아니라 그 상품은 배송하되 광고하고 다른 저품질의 상품을 해외에서 보내는 경우가 많았다는 것입니다. 그러다 보니까 소비자가 환불을 요구하면 과도한 환불 배송비를 요구받거나, 아예 반품 대신 일부 금액만 돌려주겠다고 제안하는 사례가 많았고요. 사이트가 갑자기 폐쇄되거나 반품 주소를 알려주지 않으면서 판매자와 연락 두절되는 사례도 많이 확인됐습니다.

◆ 조태현 : 어떤 품목, 연령대에서 피해가 특히 많았습니까?

◇ 이도경 : 품목의 경우에는 의류, 패션 용품이 전체의 63% 정도로 가장 많았고, 연령대별로는 50대 이상이 약 65%를 차지했습니다. 의류 같은 경우는 이미지나 영상만으로는 재질이나 품질을 확인하기 어려운 데다가, 광고 클릭 시 바로 해외 쇼핑몰로 구매 페이지가 연결되기 때문에 아무래도 50대 이상 소비자들은 판매자 정보나 반품 조건을 꼼꼼히 살피지 못해서 이런 피해가 이어진 것으로 추측되고 있습니다.

◆ 조태현 : 유튜브 광고는 믿을 게 못 되는 것 같아요.

◇ 이도경 : 네. 유튜브 광고라고 해서 무조건 믿을 게 못 되는 건 아니지만, 유튜브에서 자주 보이는 광고라고 해도 무조건 안전하다고 생각하시면 안 됩니다. 광고 노출 자체가 판매자 상품의 신뢰성을 보장해 주는 것은 아니기 때문에 광고 내용만 믿고, 판매자가 해외 사업자인지, 반품 주소와 비용은 어떻게 되는지, 환불 조건 등은 어떻게 되는지 꼼꼼히 확인하시고 결제하시는 게 중요합니다.

◆ 조태현 : 이런 피해를 입으면 소비자는 어떻게 대응해야 됩니까?

◇ 이도경 : 먼저 즉시 판매자한테 환불을 요구하시고, 유튜브 광고 화면이나 상품 페이지, 결제한 내역 같은 거 캡처한 것이 있으면 그것을 제출하면서 환불을 요구하시는 게 중요합니다. 만약에 판매자가 연락 두절되거나 환불을 거부할 수도 있는데요. 해외 구매 결제 시에는 카드사마다 차지백 서비스를 신청할 수 있는 카드가 있는데, 이러한 카드는 해외 거래나 사기, 미배송 같은 피해에 대비할 수 있는 서비스이기 때문에 이런 카드로 결제하시는 것이 되도록이면 좋고, 이것도 신청 접수 가능 기한이 있기 때문에 피해가 발생하면 즉시 카드사에 알려서 문의하시는 게 중요합니다.

◆ 조태현 : 알겠습니다. 지금까지 이도경 한국소비자원 시장조사국 전자상거래팀장과 함께했습니다. 오늘 말씀 고맙습니다.

◇ 이도경 : 네, 감사합니다.