지난 28일 커피 전문점 스타벅스가 리유저블 컵(다회용 컵) 제공 행사를 열어 전국 매장에 많은 방문자가 몰리면서 현장 직원들이 과도한 노동에 시달렸다는 주장이 나왔다.
지난 29일 직장인 익명 커뮤니티 블라인드에는 자신이 한 스타벅스 매장의 점장이라고 밝힌 A 씨의 글이 올라왔다.
'한국은 참 서비스직 종사자들에게 각박하다'는 제목으로 올라온 이 글에서 A 씨는 "요즘 가장 힘든 점은 늘어난 매출 대비 턱없이 부족한 인원"이라며 "그런 와중에도 쉬지 않고 이어지는 이벤트와 매주 출시되는 쓸데없는 MD(상품)들이 있다"고 토로했다.
A 씨는 특히 최근 진행된 '리유저블 컵 데이' 행사를 언급했다. 그는 "리유러블 컵 행사로 스타벅스가 '그린 워싱'(친환경적인 것처럼 홍보하는 위장환경주의) 기업이라는 말들이 많았지만 그걸 고객보다 더 싫어하는 건 단언컨대 현장 직원들이다"라고 말했다.
이어 "출시, 출시, 이벤트, 출시, 또 이벤트. 그것을 직원들은 다 사전에 준비하고 열악한 환경에서도 어떻게든 다 해낸다"며 인력 충원 없는 상태에서 업무가 더해지는 상황을 비판했다.
A 씨는 "얼마 전까지만 해도 경력자가 나가면 신입으로라도 채워졌는데 요즘엔 그 신입 채용도 하늘의 별 따기"라며 "그런데 회사는 무턱대고 일을 벌여놓고 평소보다 근무 인원을 충분히 배치하라고 한다"고 주장했다.
그는 "'리유저블 컵 데이'에는 대기 음료가 100잔이 넘고 대기 시간이 기본 1시간 이상이었다. 어느 매장은 650잔이었다고 하더라"라며 "스타벅스의 모든 현장 직원들은 걷잡을 수 없이 밀려드는 고객과 역대 최다 대기 음료 잔수를 보고 울며 도망치고 싶어도 책임감 하나로 이 악물고 버텼다"고 호소했다.
또 "수많은 동료가 온몸에 덕지덕지 파스를 붙이고 끙끙 앓고 너무 피곤한 나머지 잠도 오지 않아 뜬눈으로 밤을 지새운다"라고 털어놨다.
A 씨는 끝으로 고객들을 향해서도 직원들의 고충을 이해하고 폭언 등을 자제해 달라고 당부했다. 그는 "이 글을 보신 누군가는 우리의 처우에 대해 조금이나마 이해할 것이다. 사람이 사람에게 조금만 더 유하게 행동하는 사회가 됐으면 좋겠다. 우리는 모두 기계가 아닌 사람이다"라고 강조했다.
스타벅스는 지난 28일 하루 동안 전국 매장에서 다회용 컵에 제조 음료를 제공하는 '리유저블 컵 데이' 행사를 진행했다. 친환경을 실천하자는 뜻으로 스타벅스 매장에서 제조 음료를 주문하면 글로벌 스타벅스 50주년 기념 특별 디자인이 적용된 다회용 컵에 음료를 담아 준 것이었다.
일부 스타벅스 매장에서는 이 다회용 컵을 받기 위해 긴 대기 줄이 이어졌고 사이렌 오더(주문)를 할 수 있는 스타벅스 앱은 동시 접속자가 늘면서 접속이 지연되기도 했다.
일각에서는 이번 행사가 플라스틱을 줄이자는 취지와 달리 오히려 플라스틱으로 만들어진 다회용 컵 소비를 부추겼다는 지적도 나왔다.
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