[자막뉴스] '워터 소믈리에', '수납정리 전문가'...유통가 새바람

서울 강남의 유명 백화점 1층, 명품관과 화장품 매장 사이로 펫숍이 들어섰습니다.

주로 개와 고양이를 위한 고급 사료와 각종 용품을 파는데 판매원 모두 애완동물 관련 전공자거나 동물 관련 분야에서 몇 년씩 일해 전문 지식을 갖췄습니다.

1주일에 한 번씩은 수의사가 와서 직접 반려동물의 의료와 영양학 관련 상담도 해줍니다.

[최예림 / 학생 : 여기서는 자세하게 체지방이나 단백질 성분까지 시작해서 이만큼 주면 이 정도 먹고 살이 이 정도 찔 수 있으니까 주의해서 줬으면 좋겠다고 좀 더 섬세하게 설명해주신 것 같아요.]

이 정수기 회사의 물 연구원은 10명 가운데 1명 이상이 물맛 전문가인 '워터 소믈리에'입니다.

[코웨이 연구원 : (정수기 안의 플라스틱 부품 대신 새로 쓰인) 실리콘이 특유의 약간 단맛이 있는데….]

세계 주요 수원지의 미세한 물맛 차이까지 구별할 수 있는데, 단순히 물 성분 연구를 넘어 주관적인 영역인 물맛까지 잡기 위해 자격증을 땄습니다.

[최세나 / 코웨이 물 연구원 : 정수기 안에서 부품이나 소재가 바뀔 때마다도 일일이 다 물을 테스트하고 있어요. 워터 소믈리에가 전문적으로 양성되기 시작하면서 그럴 때마다 관능평가라는 것을 실시해서 전 연구원이 이런 물맛을 보게 하고요.]

최근엔 고객 집 안의 정수기를 관리하는 코디들까지 워터 소믈리에 자격증을 따도록 장려해 고객 충성도를 높이고 있습니다.

한 대형 할인점 역시 지난해 야심 차게 론칭한 수납 전문용품관 1호점에 수납정리 전문가를 배치했습니다.

정리 대상과 공간의 크기 등을 알려주면, 진열된 5천여 개 상품 가운데 적합한 상품을 찾아 추천해 줍니다.

[권민희 / 이마트 홍보팀 과장 : 국내에서 최초로 수납을 콘셉트로 전문점을 론칭하면서 아무래도 고객에게 전문적인 지식을 바탕으로 상품을 제안하는 게 맞겠다는 판단이 있어서 관리자들을 비롯한 매장 직원들까지 최대한 가능한 인원들은 수납전문 자격증을 취득하도록….]

판매원들은 소비자를 대면하는 최일선 인력입니다.

이들을 전문가로 만들어 고객 신뢰도를 높이려는 차별화 전략이 유통가에 새바람을 불러오고 있습니다.

취재기자 : 차유정
촬영기자 : 김정한
자막뉴스 제작 : 서미량