"여행 플랫폼 만족도 1위 여기어때·2위 야놀자"

한국소비자원이 주요 여행 플랫폼 4곳의 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 5점 만점에 3.68점으로 나타났습니다.

만족도 기준으로 '여기어때'가 3.80점으로 1위를 차지했고, 2위는 '야놀자'로 3.72점, '트립닷컴'이 3.63점으로 3위, '아고다'가 3.56점으로 뒤를 이었습니다.

서비스 만족도는 앱 편의성과 여행상품에서 높은 점수를 받았지만, 고객센터와 개인정보보호는 상대적으로 낮은 평가를 받았습니다.

조사에 참여한 28.1%의 소비자는 불만 사항으로 '고객 센터 연락 안 됨'을 뽑아 고객 센터에 대한 불만이 가장 높았습니다.

소비자원은 여행 플랫폼에 고객센터 운영 개선과 개인정보보호 강화 등 서비스를 개선할 것을 권고했습니다.

한편 여행상품 평균 결제금액은 국내여행 16만 원, 해외여행 63만 원이었으며, 플랫폼 선택의 가장 큰 기준은 '가격'으로 조사됐습니다.