[경기] 수원시, 복잡한 민원 전담하는 '민원매니저' 가동

수원시가 건축이나 토목 같은 복잡한 인허가 민원을 베테랑 공무원이 전담해 해결하는 '민원매니저 제도'를 도입하고 민원 처리 기간 단축에 나섰습니다.

시는 숙련된 팀장급 공무원 2명을 전담 매니저로 지정해 민원 접수부터 부서 간 의견 조정, 최종 처리까지 전 과정을 일대일로 밀착 지원할 계획입니다.

특히 여러 부서가 얽혀 있는 복합민원이 들어오면 민원매니저가 즉각 투입돼 자료 제출이나 처리 순서를 직접 조정함으로써 이른바 '부서 간 핑퐁' 현상을 원천 차단하게 됩니다.

수원시는 이와 함께 민원후견인 제도를 통한 원스톱 서비스 대상도 9종으로 확대해 행정 문턱을 대폭 낮추기로 했습니다.