매장을 오래 이용한 어르신 손님에게 "젊은 고객이 안 온다"며 퇴장을 요구한 카페가 논란이 되고 있는 가운데, 빌리엔젤 측이 이를 파악하고 사과에 나섰습니다.
26일 빌리엔젤 측은 공식 SNS를 통해 "9월 25일 특정 가맹점에서 고객에게 전달한 쪽지 사안과 관련하여 사실 확인 절차를 거쳐 다음과 같은 조치를 취하고 있음을 알려드린다"며 해당 사건을 언급했습니다.
빌리엔젤 측은 "가맹점주는 사실임을 인정하였고 이에 본사 차원에서 고객님 응대와 관련한 문제에 대하여 엄중히 경고했다"며 "해당 가맹점주는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속했다"고 밝혔습니다.
이어 "모든 매장에서 같은 문제가 발생하지 않도록, 금주 내 해당 사례를 전 매장에 공유할 예정"이라며 "또한 고객 응대 및 고객 차별 방지 교육을 보강하여 향후 전 가맹점을 대상으로 확대 실시할 예정이며, 이수 여부와 시행 여부를 정기적으로 점검하겠다"고 약속했습니다.
그러면서 "빌리엔젤은 고객 응대에 있어 나이, 성별, 인종, 이념 및 사상 등을 이유로 차별하는 행위가 잘못된 행위임을 인지하고 있으며, 관리 소홀의 책임을 통감하고 있다"며 "피해를 입으신 고객님께 사과의 말씀을 드리며 이 일로 불편하셨을 모든 고객님께도 사과의 말씀 드린다"고 재차 사과했습니다.
한 온라인 커뮤니티에서는 '어르신이 카페에 좀 오래 앉았다고 받은 쪽지'라는 제목의 글이 퍼지며 논란이 됐습니다.
작성자는 "(전날 해당 카페 매장을 이용한) 아빠가 사장님으로부터 이런 쪽지를 받았다며 들고 오셨다"면서 카페 업주에게 받은 쪽지를 공개했습니다.
해당 쪽지에는 '고객님 매장 이용 시간이 너무 깁니다. 젊으신 고객님들은 아예 이쪽으로 안 오고 있어요'라고 적혀 있었습니다.
작성자는 "아버지께 연유를 물어보니 '커피 한 잔 사시고 너무 오래 계셨다'고 말씀하시더라"며 "저 상황에서 아버지의 문제는 재주문을 하지 않은 것과 너무 오래 있던 것일 텐데, 왜 갑자기 나이 관련 지적이 있나 의문이 든다. 사칙에 고객의 나이에 대한 내용이라도 있는 건가"라고 따져 물었습니다.
해당 사연을 두고 온라인에서는 '노인 혐오'라는 지적이 제기됐고, 이에 상호를 공개해야 한다는 의견이 빗발쳤습니다.
제작ㅣ이선
AI 앵커ㅣY-GO
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