통화 끊기자 욕설한 보험설계사... 항의하자 "녹음된 줄 몰랐다" [지금이뉴스]

보험 상담을 받던 고객이 전화가 끊긴 줄 알았던 보험 설계사로부터 폭언을 들었다는 사연이 전해졌습니다.

5일 JTBC ‘사건반장’에 따르면 제보자인 남성 A씨는 지난달 22일 보험 설계사로부터 가입 권유를 받고 대화를 하던 중, 통화 시작 약 1분 만에 휴대전화 자동 업데이트로 통화가 끊어졌습니다.

이후 업데이트가 끝난 뒤 다시 전화를 걸려던 A씨는 직전 통화 내용이 자동 녹음돼 있는 것을 발견했습니다. 통화가 끊기면서 '실시간 음성 사서함' 기능이 켜졌지만, A 씨가 전화를 끊었다고 착각한 상대가 한 말이 그대로 저장된 것입니다.

해당 녹음에는 보험 설계사가 A씨를 비난하는 음성이 담겨 있었습니다. 설계사는 녹음에서 “멍청한 XX”, “이 XX 웃긴다. 바로 끊어버리더구먼. 전화도 안 받아”라며 욕설을 퍼부었고, “판단력 흐린 이런 XX들은 안 한다”는 말로 A씨를 조롱했습니다.

A씨가 항의하자 해당 부서 팀장은 여러 차례 사과하며 20만 원 상당의 상품권을 제안했으나, 정작 욕설을 한 직원은 “녹음이 됐나요?”라는 반응만 보였을 뿐 별도의 사과는 하지 않았다고 전해졌습니다.

보험사는 해당 직원에게 이틀간 정직 처분을 내리고 추가 교육을 실시하겠다고 밝혔으며, A씨에게 상품권 20만 원을 제시했습니다. 그러나 A씨는 이를 거절하고 법적 대응을 검토 중이라고 밝혔습니다.


기자ㅣ정윤주
오디오ㅣAI앵커
제작ㅣ최지혜


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