넷플릭스가 온라인 동영상 서비스(OTT) 가운데 구독률에서는 압도적인 1위를 차지하고 있지만 이용자 만족도에서는 유튜브 프리미엄, 티빙에 뒤진다는 조사 결과가 나왔다.
연합뉴스의 5일 보도에 따르면 시장 조사 전문 기관 컨슈머인사이트는 14세 이상 스마트폰 이용자 3천393명에게 OTT 서비스 이용 현황 및 만족도 등을 조사한 결과를 발표했다.
컨슈머인사이트가 지난해 하반기 조사한 결과 응답자 중 72%가 하나 이상의 OTT를 구독(계정 공유 이용 포함)하고 있었다.
플랫폼별 구독률(복수 응답)에서는 넷플릭스가 47%로 1위였다. 이는 다른 모든 플랫폼에 비해 21%나 앞서는 수치다.
이어 쿠팡플레이(26%), 티빙(20%), 유튜브 프리미엄(19%), 디즈니플러스(18%), 웨이브(12%) 순이었다.
넷플릭스의 구독률이 전년 대비 보합세지만 쿠팡플레이((+6%포인트)와 디즈니플러스(+5%포인트)는 크게 상승해 차이를 좁혀가고 있다. 쿠팡플레이의 이 같은 선전은 쿠팡 로켓와우 클럽 회원 무료 구독 제공 효과와 국내외 스포츠 단독 중계권 확보에 힘입은 결과다.
가장 자주, 또 많이 이용하는 플랫폼 순위가 달랐다. 넷플릭스(32%)가 큰 차이로 1위를 차지했지만 이어 유튜브 프리미엄(14%), 티빙(8%), 쿠팡플레이(6%), 웨이브(4%), 디즈니플러스(3%) 순으로 나타났다.
이용 플랫폼에 대한 만족률(5점 척도 중 4~5점 비율)은 유튜브 프리미엄이 69%로 작년에 이어 1위를 지켰고 티빙(65%)이 2위였으며 넷플릭스(61%)는 3위에 그쳤다.
세부 항목별로 유튜브 프리미엄은 ‘콘텐츠’(72%)와 ‘사용성’(66%)에서, 티빙은 ‘콘텐츠’(67%)와 ‘요금·구성·할인’(54%)에서, 넷플릭스는 ‘사용성’(61%)에서 만족률이 높았다.
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