[자막뉴스] 수수료 말고 또 있다니...배달앱 '갑질'에 자영업자 절규

수도권에서 3년째 배달 음식점을 운영하는 30대 A 씨.

최근 아르바이트를 뽑지 않고 홀로 일하기로 결심했습니다.

배달 플랫폼의 요구 조건을 맞추기 힘들어 서비스를 중단했기 때문입니다.

[A 씨 / 음식점 업주 : 와우랑 배민 클럽을 안 해가지고 매출 50% 이상 최소 감소했습니다. 인건비를 줄이기도 했고 영업시간을 더 늘리기도 하고 여러 가지 방안으로 매출이 떨어진 거를 이제 보완하는 방식으로.]

치킨집을 운영하던 B 씨도 같은 문제로 어려움을 겪다 지난 6월 결국 가게 문을 닫았습니다.

[B 씨 / 前 프랜차이즈 점주 : 노출이 안 되게 해가지고 주문이 안 들어오길래 어쩔 수 없이 다시 최소 금액을 맞춰주고 노출을 시켰더니 주문은 들어오더라고요. 근데 들어오는 것만큼 또 나가는 돈이 너무 많더라고요. 버티다 버티다 못 하고 그냥 폐업 신고를 하고.]

입점 업체들은 최대 9.8%에 달하는 높은 수수료 외에 계약 조건에도 분노하고 있습니다.

배민과 쿠팡이츠 측이 요구하는 조건을 갖추면 더 쉽게 홍보는 되지만 두 업체가 다른 플랫폼을 넘어 매장에서 직접 판매하는 음식의 가격까지 자사와 동일하게 맞출 것을 강제하고 있기 때문입니다.

또 영업시간이나 최소 주문 금액 사항까지 조건에 넣으면서 외식업계의 반발은 커지고 있습니다.

[A 씨 / 음식점 업주 : 저희를 비즈니스 파트너나 고객사로 생각하지 않고 저희를 이제 수족으로 부리는 하청으로 저희는 생각하는 것으로 되게 생각하고 느껴졌습니다.]

지난 7월부터 정부가 상생협의체를 구성해 논의에 들어가는 등 해결책을 찾고 있지만, 별다른 대책 없이 시간만 흐르면서 현장의 아우성은 점차 커지고 있습니다.

YTN 오동건입니다.

촬영기자ㅣ김정원
디자인ㅣ지경윤
자막뉴스ㅣ이 선

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