[경기] 고양시, '스마트 레터링 서비스' 도입..."민원 응대 효율 개선"

고양시가 시청에서 시민에게 전화하거나 시민이 시청으로 전화 걸 때 스마트폰 화면에 시청 로고와 발신 부서명, 전화번호가 자동으로 뜨는 '스마트 레터링 서비스'를 도입합니다.

시는 행정 전화를 스팸으로 착각해 생기던 민원 응답률 저하 문제를 해소해 효율을 개선하고, 시민 신뢰도를 높이기 위해서라고 설명했습니다.

통화 종료 뒤에는 시정 홍보 콘텐츠, 주요 행사 정보, 시 공식 SNS와 홈페이지 연결 링크도 제공한다고 시는 덧붙였습니다.


YTN 최기성 (choiks7@ytn.co.kr)