4대 편의점 소비자 만족도...1위 GS25·2위 CU·3위 이마트24

한국소비자원이 소비자 1,600명을 대상으로 국내 4대 편의점 만족도를 조사한 결과 GS25가 3.89점으로 1위를 차지했습니다.

CU가 3.79로 2위였고, 이마트24가 3.75, 세븐일레븐이 3.61점으로 뒤를 이었습니다.

종합만족도는 5점 만점에 3.75점으로 3년 전보다 0.22점 올랐습니다.

서비스 상품 부문의 만족도는 결제 편의성이 4.36점으로 가장 높았던 반면, 판촉과 이벤트 행사 다양성과 혜택에 대한 만족도는 3.63점으로 가장 낮았습니다.

서비스 품질 항목에서는 점포의 관리상태에 대한 만족도가 3.89점으로 가장 높았고, 고객과의 소통이나 공감에 대한 만족도는 3.62점에 그쳤습니다.

또 소비자가 한 번 편의점에 갈 때 평균적으로 쓰는 금액은 3년 전보다 22.6% 증가한 10,710원으로 나타났습니다.




YTN 오동건 (odk79829@ytn.co.kr)