베테랑 공무원이 까다로운 민원 전담...수원시 '민원 매니저' 제도

[앵커]
여러 부서가 얽힌 복잡하고 까다로운 민원을 어디서 어떻게 처리해야 할지 방법을 몰라 곤란했던 경험 있는 분 많을 텐데요.

경기 수원시가 이런 불편을 해소하기 위해 베테랑 공무원이 민원 해결을 책임지는 '민원 매니저' 제도를 도입했습니다.

최기성 기자입니다.

[기자]
40년 넘게 지하수에 의지해 생활해 온 한 집 앞에 상수도관 설치 작업이 한창입니다.

심경옥 씨는 지하수가 끊길 때마다 이웃에게 물을 얻어 써야 했습니다.

민원 매니저가 상수관로 매설과 공사비 마련 등을 지원했고, 수돗물을 쓸 수 있게 됐습니다.

[심경옥 / 경기 수원시 : 나는 평생을 상수도를 한 번도 안 써봤어요. 몇십 년 동안 그 흙물을 먹고 산 거잖아요. 수도를 놓으려고 놓은 것도 아니고 이렇게 도와주셔서….]

수원시가 베테랑인 6급 이상 팀장급 공무원을 투입해 시행 중인 '민원 매니저' 제도입니다.

다른 부서에 자료 제출을 요구하거나 처리 순서를 조정하는 권한도 가지고 있습니다.

[허준 / '토목' 분야 민원 매니저 (25년 차) : 부서 간에 의견이 조금 다른 경우가 있습니다. 회의도 같이하고 의견을 조정하면서 민원인 입장에서 민원을 빨리 처리할 수 있도록 그렇게 조정하는 역할을 하고 있습니다.]

이 제도를 통해 처리 기간을 크게 단축한 사례도 있습니다.

[이성희 / '건축' 분야 민원 매니저(30년 차) : 한의원을 했던 분이 있으셨는데요. 그분들이 이전을 하게 됐습니다. 이걸 순차적으로 할 경우에는 20일이라는 소요 기간이 들어갑니다. 한 번에 투 트랙으로 처리함으로써 5일 정도에 신속하게 처리한 사례가 있었습니다.]

지난 4월부터 최근까지 민원 60여 건이 접수됐고, 이 가운데 20여 건은 이미 해결됐습니다.

[김수정 / 수원시 혁신민원과장 : 우리 시민들이 보다 더 쉽고 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 민원 매니저 제도를 지속적으로 발전시켜 나가겠습니다.]

행정안전부는 오는 9월까지 수원시 등 전국 20여 곳에서 민원 매니저 제도를 시범 운영한 뒤 내년부터 전국으로 확대한다는 계획입니다.

YTN 최기성입니다.

영상기자 : 왕시온
영상편집 : 김광현
영상협조: 수원시


YTN 최기성 (choiks7@ytn.co.kr)