안양시, '민원 매니저' 도입...복합민원 한 번에 처리

안양시는 여러 부서를 거쳐야 하는 복합민원을 신속하게 처리하기 위해 전문성을 갖춘 팀장급 공무원이 접수부터 사후 관리까지 전 과정을 전담하는 '민원 매니저 제도'를 이달부터 시범 운영합니다.

이번 제도는 민원인이 여러 사무실을 직접 찾아다녀야 했던 불편을 없애고, 민원 매니저가 부서 간 협의를 직접 조정하며 처리 일정을 통합 관리해 행정의 효율성을 높이는 것이 핵심입니다.

시는 우선 복합민원 수요가 많은 기업과 위생, 환경 등 3개 분야를 중심으로 제도를 운용한 뒤 시민 만족도를 분석해서 서비스 범위를 점진적으로 넓혀갈 계획입니다.



YTN 최명신 (mschoe@ytn.co.kr)