"이재용 연상시켜"...전문가, 고개 숙인 정용진 사과에 준 점수는 [지금이뉴스]

신세계그룹의 스타벅스 코리아 ‘탱크데이’ 마케팅 논란과 관련해 정용진 회장이 대국민 사과에 나선 가운데, 이번 사태가 단순 마케팅 논란을 넘어 과거 ‘멸공’ 논란과 기업 총수의 SNS 행보 전반에 대한 비판으로 확산되고 있다는 분석이 나왔습니다.

26일 방송된 YTN라디오 인터뷰에서 박주근 리더스인덱스 대표는 정 회장의 이번 사과에 대해 “첫 번째 서면 사과는 사실상 F 수준이었다면, 이번 두 번째 사과는 B+ 정도는 된다”고 평가했습니다.

그는 “사과에서 가장 중요한 것은 책임 주체와 잘못의 구체성”이라며 “정 회장이 직접 나와 모든 책임이 자신에게 있다고 밝힌 점은 긍정적이었다”고 말했습니다.

다만 “무엇을 잘못했는지에 대한 설명과 역사 인식에 대한 반성이 빠진 점은 아쉬웠다”고 지적했습니다.

특히 박 대표는 이번 사과가 최근 이재용 회장의 대국민 사과와 상당 부분 닮아 있다고 분석했습니다.

그는 “두 사람은 동갑에 같은 이병철 회장의 손자이자 같은 집안에서 성장했고, 같은 초등학교까지 나온 사촌 관계”라며 “이번 정 회장의 사과 방식에서도 이재용 회장의 사과를 벤치마킹한 듯한 부분이 보였다”고 말했습니다.

이어 “이재용 회장은 당시 직접 세 차례 고개 숙여 사과했고, 모든 책임이 자신에게 있다고 밝혔다”며 “정 회장 역시 이 회장을 연상시키는 듯한 방법으로 사과를 진행했다”고 설명했습니다.

다만 사과의 완성도에서는 차이가 있었다는 평가를 내놨습니다.

박 대표는 “이재용 회장의 과거 '메르스' 사태 때 사과에 책임 인정과 구체적인 설명, 국민과 임직원에 대한 배려가 담겨 있었다”며 “반면 정 회장의 경우 잘못의 본질과 역사 인식에 대한 설명이 부족했다”고 분석했습니다.

또 “이번 사태는 단순히 ‘탱크데이’ 이벤트 하나로 끝나는 문제가 아니라 과거 ‘멸공’ 발언과 반복된 SNS 논란이 누적된 결과”라며 “대중은 역사적 인식에 대한 반성과 사과, 재발 방지 대책에 대한 교육 부분이 동반되지 않으면 진정성 있는 사과로 받아들이기 어렵다”고 말했습니다.

박 대표는 정 회장의 SNS 활동에 대해서도 “기업 총수의 SNS는 개인 취미가 아니라 수많은 임직원과 주주에게 영향을 미치는 행위”라며 “반복적으로 정치·사회적 논란을 일으킨 만큼 보다 신중한 접근이 필요하다”고 강조했습니다.

그는 또 스타벅스 브랜드 이미지 훼손 가능성도 우려했습니다.

박 대표는 “스타벅스는 단순히 커피를 파는 브랜드가 아니라 문화를 소비하는 공간이라는 이미지가 핵심 경쟁력”이라며 “이번 논란으로 브랜드 충성도와 문화적 가치가 상당한 타격을 입었다”고 평가했습니다.

이어 “신세계 측이 이번 사안을 단순 이벤트 논란으로 축소하려 하기보다 역사 인식과 조직 문화, 재발 방지 대책까지 포함한 보다 근본적인 대응에 나서야 할 시점”이라고 덧붙였습니다.

오디오ㅣAI앵커
제작ㅣ이 선
출처ㅣYTN 라디오

#지금이뉴스