짜장면 21그릇 '완식' 후 환불…배달앱 대응에 '분통'

ⓒ 온라인커뮤니티 '보배드림'

짜장면 21그릇을 배달시킨 단체 손님이 음식을 모두 소비한 뒤 이물질을 이유로 환불을 요구했다는 주장이 제기되면서 공분이 확산되고 있다.

지난 26일 한 온라인 커뮤니티에는 '배달거지가 자꾸 생겨나는 이유'라는 제목의 글이 게시됐다. 자신을 중국집 두 곳을 운영하는 자영업자라고 밝힌 작성자 A씨는 최근 겪은 황당한 일을 공유하며 억울함을 토로했다.

A씨에 따르면 지난 22일 점심시간에 한 단체 손님으로부터 짜장면 21그릇과 탕수육, 공깃밥 등 대량 주문이 들어왔다. 매장은 평소와 다름없이 음식을 조리해 정상적으로 배달을 완료했다.

문제는 배달 이후 발생했다. 배달 애플리케이션 측으로부터 "짜장면에서 의료용 밴드로 보이는 이물질이 나왔다"며 고객이 환불을 요구하고 있다는 연락이 온 것이다. 당시 A씨는 다른 매장에 있었고, 전화를 받은 아르바이트생은 플랫폼 측의 빠른 결정을 요구하는 압박 속에서 결국 짜장면 21그릇 전량을 환불 처리하고, 사이드 메뉴만 결제된 채 주문이 마무리됐다.

이상함을 느낀 A씨는 사실 확인을 위해 별도의 비용을 들여 음식 회수를 요청했다. 그러나 회수된 것은 이미 대부분 소비된 상태의 음식 용기뿐이었다. A씨는 "문제의 이물질은 매장에서 사용하지 않는 종류였고, 고객 측 쓰레기 봉투에서도 동일한 밴드가 발견됐다"고 주장했다.

ⓒ 온라인커뮤니티 '보배드림'

이후 A씨는 이러한 정황과 사진 자료를 근거로 배달 플랫폼 측에 손실 보상을 요구했지만, "매장에서 환불에 동의했기 때문에 보상이 어렵다"는 답변만 돌아왔다고 전했다. 또한 명확한 확인 절차 없이 형식적인 대응이 이어졌다고 비판했다.

A씨는 "악의적인 정황이 충분한 상황에서도 검토 없이 책임을 자영업자에게 전가하는 구조가 문제"라며 "고객의 행동도 문제지만, 이를 걸러내지 못하는 시스템 구조 역시 문제"라고 지적했다.

해당 사연이 알려지자 누리꾼들 사이에서는 공분이 일었다. 일부 소비자의 도를 넘는 행동과 함께, 플랫폼의 환불 정책이 이를 방치하거나 조장하는 것 아니냐는 비판이 이어졌다.

YTN digital 류청희 (chee0909@ytn.co.kr)